Возврат и обмен товаров в HatsBrand

Мы хотим, чтобы покупка в HatsBrand была удобной и понятной. Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей». Обычные головные уборы надлежащего качества могут быть обменены или возвращены при соблюдении установленных законом требований.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по размеру, фасону, форме, цвету либо по другим причинам не может быть использован по назначению, покупатель вправе обратиться по вопросу обмена в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для заказов, оформленных через интернет-магазин, право на отказ от договора также может быть реализовано в сроки, предусмотренные законодательством для договоров, заключённых на расстоянии.

Товар надлежащего качества принимается к обмену или возврату, если он не был в использовании, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, отсутствуют следы носки, загрязнения, посторонние запахи, повреждения и другие изменения, а также сохранены фабричные ярлыки, бирки и прочие элементы комплектации. Желательно иметь расчётный документ либо другое подтверждение приобретения товара в HatsBrand.

Покупатель вправе прежде всего обменять товар на аналогичный. Если подходящего товара нет в наличии, по договорённости можно выбрать другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости, дождаться поступления нужной модели либо оформить возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по контактным данным, указанным на сайте, и сообщите номер заказа, название товара и причину возврата или обмена.

2. После согласования способа возврата отправьте товар в полной комплектации. Надёжно упакуйте его, чтобы исключить повреждения во время перевозки.

3. После получения товара мы проверяем его состояние и соответствие условиям возврата. Если требования соблюдены, производится обмен либо возврат денежных средств.

Товар с недостатком или производственным браком

Если после получения обнаружен недостаток, несоответствие заказу или производственный брак, сообщите нам об этом как можно скорее и, по возможности, приложите фотографии. Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются статьёй 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». В зависимости от характера недостатка и требований законодательства может быть произведена замена товара, устранение недостатка, соразмерное уменьшение цены либо возврат денежных средств.

Если требуется установить причину появления недостатка, товар может быть передан на проверку качества или экспертизу в предусмотренном законом порядке. Если будет установлено, что повреждение возникло вследствие неправильного использования, хранения или транспортировки после получения товара покупателем, требования о возврате товара как имеющего производственный недостаток могут быть отклонены.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения и проверки возвращённого товара, способом, согласованным с покупателем, и в сроки, установленные законодательством Украины. Для дистанционных договоров законодательство предусматривает специальные правила расторжения договора и возврата уплаченных средств. Расходы, связанные с возвратом товара, распределяются в соответствии с требованиями законодательства и обстоятельствами конкретного возврата.

Когда возврат может быть невозможен

Мы можем отказать в возврате товара надлежащего качества, если на нём имеются следы использования, утрачен товарный вид или потребительские свойства, отсутствуют ярлыки или комплектующие, либо товар относится к категории, которая в соответствии с законодательством не подлежит обмену или возврату. Отдельные правила также действуют для товаров, изготовленных или переработанных по индивидуальному заказу покупателя.

Если у вас возник вопрос по конкретному заказу, свяжитесь с HatsBrand до отправки возврата. Мы поможем определить правильный порядок действий и избежать лишних затрат времени.

Информация на этой странице подготовлена с учётом действующего законодательства Украины по состоянию на октябрь 2026 года.