Повернення та обмін товарів у HatsBrand

Ми хочемо, щоб покупка в HatsBrand була зручною та зрозумілою. Повернення й обмін товарів здійснюються відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Звичайні головні убори належної якості можуть бути обміняні або повернуті за умови дотримання встановлених законом вимог.

Повернення товару належної якості

Якщо товар не підійшов за розміром, фасоном, формою, кольором або з інших причин не може бути використаний за призначенням, покупець має право звернутися щодо обміну протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі. Для замовлень, оформлених через інтернет-магазин, право на відмову від договору також може бути реалізоване у строки, передбачені законодавством для договорів, укладених на відстані.

Товар належної якості приймається до обміну або повернення, якщо він не був у використанні, збережені його товарний вигляд і споживчі властивості, відсутні сліди носіння, забруднення, запахи, пошкодження чи інші зміни, а також збережені фабричні ярлики, бірки та інші елементи комплектації. Бажано також мати розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару у HatsBrand.

Покупець має право спочатку обміняти товар на аналогічний. Якщо відповідного товару немає в наявності, за домовленістю можна обрати інший товар із перерахунком вартості, дочекатися надходження потрібної моделі або оформити повернення коштів у порядку, передбаченому законодавством.

Як оформити повернення

1. Зв’яжіться з нами через контактні дані, зазначені на сайті, та повідомте номер замовлення, назву товару і причину повернення або обміну.

2. Після погодження способу повернення надішліть товар у повній комплектації. Надійно запакуйте його, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування.

3. Після отримання товару ми перевіряємо його стан та відповідність умовам повернення. Якщо всі вимоги дотримані, здійснюється обмін або повернення коштів.

Товар із недоліком або виробничим браком

Якщо після отримання виявлено недолік, невідповідність замовленню або виробничий брак, повідомте нас якомога швидше та, за можливості, надішліть фото. Права покупця щодо товару неналежної якості визначаються статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства може бути проведено заміну товару, усунення недоліку, зменшення ціни або повернення коштів.

Якщо необхідно встановити причину виникнення недоліку, товар може бути переданий на перевірку якості або експертизу у встановленому законом порядку. Якщо буде доведено, що пошкодження виникло через неправильне використання, зберігання чи транспортування після отримання покупцем, вимоги щодо повернення товару як такого, що має виробничий недолік, можуть бути відхилені.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки повернутого товару, у спосіб, погоджений із покупцем, та у строки, встановлені законодавством України. Для дистанційних договорів закон передбачає спеціальні правила щодо розірвання договору та повернення сплачених коштів. Витрати, пов’язані з поверненням товару, розподіляються відповідно до вимог законодавства та обставин конкретного повернення.

Коли повернення може бути неможливим

Ми можемо відмовити у поверненні товару належної якості, якщо він має сліди використання, втрачено товарний вигляд або споживчі властивості, відсутні ярлики чи комплектуючі, або товар належить до категорії, яка відповідно до законодавства не підлягає обміну чи поверненню. Окремі правила також діють для товарів, виготовлених або перероблених за індивідуальним замовленням покупця.

Якщо у вас виникло питання щодо конкретного замовлення, зв’яжіться з HatsBrand до відправлення повернення. Ми допоможемо визначити правильний порядок дій та уникнути зайвих витрат часу.

Інформація на цій сторінці підготовлена з урахуванням чинного законодавства України станом на жовтень 2026 року.